Cada tienda online es un mundo, eso lo tienen claro los dueños y aquellos que entran de visita con la intención (o no) de comprar. La Home es diferente, también el diseño, la interfaz de navegación, la forma en la que se distribuyen los productos… Pero siempre hay aspectos básicos que todas las webs han de tener. La ficha de producto es esencial, por supuesto, así como la pasarela de pago. Pero hay un punto intermedio igual de importante al que no siempre le prestamos la atención que merece: el carrito de la compra. ¿Habéis optimizado el de vuestro comercio electrónico? ¿Os abandonan las visitas tras este paso del checkout y tampoco tenéis muy claro el porqué? Tanto si le habéis dado vueltas al carrito de la compra como si no os parece lo suficientemente esencial como para dedicarle tiempo, hoy nos vamos a dedicar a resaltar 5 puntos imprescindibles para esta parte de la tienda online. Probados por la experiencia, como todo lo que escribimos en el blog.

Como el proceso virtual de una compra ha de ser idéntico al de su parte física, la cesta de la compra o carrito es el punto por donde todos los clientes pasan. Allí se van acumulando los productos que el usuario encuentra interesantes, permitiéndole llevar un control centralizado de lo que va recopilando además de permitirle variar la cantidad o eliminar productos conforme la decisión que tome finalmente. Es un paso crucial en el que se suelen perder muchas conversiones y que conviene dedicarle esfuerzo y multitud de pruebas, poniéndose siempre en la piel de quien va a gastarse su dinero en nuestro ecommerce.

Estos son los cinco aspectos que consideramos imprescindibles en el carrito de la compra:

1. Mantened todas las opciones claras de edición de productos. Puede que no interese que el cliente administre su compra justo un pasito antes de pagarla, pero, si no le damos todas las herramientas necesarias para que modifique su cesta de la compra, probablemente se frustre y, en lugar de reiniciar el proceso, se acabe marchando.
2. Indicad los gastos de envío estimados. No todas las compras son iguales, abultan igual ni pesan lo mismo, por lo que los gastos de envío siempre pueden variar. Pero el cliente querrá saber lo que le va a costar la compra sin necesidad de crearse nombre de usuario ni de introducir sus datos personales. Hay que facilitar los gastos de envío en el carrito así como cualquier otro gasto. Y presentar el importe definitivo que finalmente abonará.
3. Dejad abierta una vía de escape para que el usuario pueda seguir navegando por la tienda. Esto es muy importante, ya que puede que el usuario quiera seguir mirando el catálogo. Es lógico que cerremos el proceso del checkout tratando de distrar lo mínimo posible, pero siempre tiene que haber una vía de escape visible para que no se tenga que pulsar en el botón de retroceso del navegador. O peor: en la de cerrar la ventana.
4. Si vuestra tienda online admite cupones de descuento o códigos promocionales, permitid que se activen en la cesta de la compra. No obliguéis al usuario a que tenga que pasearse por todo el proceso del checkout para saber si podrá aplicar o no el descuento a su compra. Si visualiza el ahorro ya en el carrito tendrá un aliciente extra para completarla.
5. Mantened una forma directa de contacto. En el carrito de la compra surgen muchas dudas, algo que puede tumbar hasta la más impulsiva de las adquisiciones. ¿Por qué no mantener la opción de resolver las dudas del cliente justo en el paso límite con el proceso de pago? Si utilizáis algún servicio de contacto, estilo chat o similar, es buena idea mantenerlo activo en la cesta de la compra. O presentar aquí la información más importante con la que dar garantía.

Estos son los cinco puntos imprescindibles que, según nuestra experiencia, ha de tener el carrito de la compra de una tienda online. No sólo lo creemos como vendedores ya que, anteriormente, también hemos sido compradores virtuales. Por eso sabemos que hay que ofrecerle a nuestro futuro cliente toda la seguridad que él pueda pedir, dando garantías ya desde el primer paso del checkout.

¿Qué os parece esta lista? ¿Añadiríais o quitaríais algún otro punto?