Muchos utilizamos Google Analytics para saber quién nos visita, qué páginas se ven, de dónde vienen esas visitas y, en definitiva, para conocer a fondo qué está ocurriendo con nuestra página. Pero de este análisis a veces es difícil deducir qué es lo que verdaderamente está ocurriendo con una tienda online, dado que Google Analytics no entiende (al menos a priori) de productos, categorías, cestas de la compra y resto de funciones de este tipo de comercios, tratándolas en términos generales como «páginas» y perdiendo con este tratamiento aspectos que, como comerciantes, nos interesan.

Preguntas como:

• ¿Se están abriendo mis fichas de producto?
• ¿Cuántos registros tengo?
• ¿Cuánta gente empieza el proceso de compra?
• ¿Cuántos productos se añaden a la cesta de la compra?

Y muchas otras preguntas que sólo podremos resolver si conseguimos controlar todos los eventos que suceden en la tienda. Un comerciante ha de poder analizar qué artículos de su catálogo se están viendo y no qué páginas se están viendo, teniendo este matiz una buena carga de importancia. Hemos de poder agrupar los eventos ocurridos de forma automática para después analizarlos, estando aquí gran parte de la línea a seguir para alcanzar el éxito en nuestro comercio online.

En 3llideas utilizamos una metodología específica dentro de nuestros desarrollos de software para registrar los eventos en la tienda. Por ejemplo: cuando un producto se ve, se añade a la cesta de la compra, se vende o se ve alterado con cualquier interacción del posible cliente, se genera un evento interno, guardándose en la base de datos de manera unitaria. Esto nos permite hacer un análisis comercial de qué productos están recibiendo tráfico, cuáles interesan, aquellos artículos que se añaden a la cesta, los que se añaden a la cesta y al final no finalizan el proceso de checkout, etc. Analizamos minuciosamente estos registros ayudándonos de hojas de cálculo para conseguir diferentes estadísticas propias con un alto valor comercial y de marketing. Complementando dicha analítica con Google Analytics, que ofrece una gran ayuda para enterarnos de todo lo que ocurre gracias a la creación manual de eventos.

Google hace tiempo que incorporó la sección de Eventos a Google Analytics, la cual permite registrar una acción añadiendo un código javascript determinado en el lugar de la tienda online que nos interesa analizar. Por ejemplo: cuando se visita una página de producto, el código informa a Google Analytics de la acción y lo categoriza como «Productos/visita ficha de producto». A partir de esta muestra, se pueden crear tantos eventos como necesidades tengáis en vuestro comercio, siendo algo engorroso, pero muy eficaz.

Aunque ahora es mucho más sencillo proceder a la creación de eventos ya que Google permite el auto etiquetado de dichos eventos de manera automática (Auto-event tracking) utilizando un servicio propio del gigante de las búsquedas llamado Google Tag Manager. Para utilizarlo, tan sólo hemos de incluir el código de Google Tag Manager en nuestro site y, a través de esta herramienta, podremos definir etiquetas automáticamente cuando se cargue una página, se haga click en un opción, se pulse sobre un determinado enlace o se envíe un formulario. Y todo esto sin tener que incorporar ninguna línea de Javascript a nuestra tienda online.

Como añadido extra, estos eventos pueden ser vistos en tiempo real a través de Google Analytics. Este pantallazo es un ejemplo de los eventos que tenemos creados para nuestra tienda online CosasdeRegalo.com, así tendréis más claro lo que se puede conseguir con Auto-Event Tracking.

Para quien no conozca Google Analytics, éste es un servicio gratuito de análisis que permite realizar un completo seguimiento de las visitas en todo tipo de webs. Es un recurso accesible a cualquier comercio online se tenga el presupuesto que se tenga, pudiéndose complementar con otras metodologías de análisis tal y como las realizamos en los desarrollos de 3llideas.

Hemos querido compartir este recurso ya que, a través del análisis de los diferentes eventos, podremos entender realmente lo que está pasando en nuestra tienda online, permitiéndonos tomar decisiones, corregir acciones e, incluso, encontrar oportunidades en nuestro negocio. Esperamos que os sea de tanta utilidad como nos lo ha resultado a nosotros.

Actualización:

Antes de que nadie se asuste, hay que tener en cuenta que es muy probable que el % de rebote que mide Google Analytics descienda a niveles muy bajos (alrededor del 4%). Es lógico que pase esto ya que ahora medimos más interacción del usuario, habiendo afinado las mediciones. Podéis leer más sobre esto en http://higheredanalytics.com/analytics/index.php/2010/11/google-analytics-event-tracking-and-its-effect-on-your-site-s-bounce-rate/.

Para saber más:

Google Analytics anuncia la nueva funcionalidad http://analytics.blogspot.com.es/2013/10/no-code-required-auto-event-tracking.html

Google Analytics http://www.google.com/analytics

Google Tag Manager  http://www.google.com/tagmanager