A menudo encontramos que nuestros clientes hacen un gran esfuerzo en muchos sentidos sobre su tienda online sin que, aparte de ver las ventas, cosa importante, exploren otras informaciones para saber dónde pueden mejorar o aplicar en mayor medida las energías. Tras analizar los valores más habituales y contrastarlos con nuestra propia experiencia, forjada a lo largo de los años gracias a una tienda online que ha adquirido bastante importancia (nuestra CosasdeRegalo.com), hoy os daremos algunos consejos para que podáis analizar a fondo vuestro comercio electrónico y sacarle mayor partido. Como decíamos, la conversión es lo más importante; por lo que, sabiendo dónde mejorar, podremos aumentar dicha conversión.

Como objetivo final para este post nos plantearemos el tener una visión completa de nuestra tienda online en sus tres fases de la venta: captación del tráfico, conversión y negocio.

Captación de tráfico: analizar con Google Analytics

De este apartado podríamos escribir libros, pero nos limitaremos a analizar las herramientas clave para responder a las preguntas básicas. Tales como:

• ¿Tiene mi tienda online suficientes visitas? Sólo hay que mirar el tráfico que viene. Número de de sesiones, páginas vistas, usuarios, de dónde vienen… Sin ser unos expertos en la analítica de datos, podremos saber qué está ocurriendo en nuestro site; y con sólo ir a «Adquisición/Todo el tráfico/Canales».
• ¿Por dónde llegan y dónde se van las visitas? Este análisis es muy significativo para ver qué páginas se están posicionando ya que seremos capaces de ver las páginas de entrada top y aquellas páginas de salida que también acumulan mayor importancia. Para hacer esto, basta con entrar en «Comportamiento/Contenido del sitio» y fijarnos en las «Páginas de destino» y «Páginas de salida».
• ¿Qué porcentaje de rebote tengo en mi web? El rebote es el dato que hace referencia al porcentaje de usuarios que sale inmediatamente de la página tras visitarla. Una primera lectura diría que aquello que ofrecemos no resulta interesante, por lo que conviene solucionarlo si dicho porcentaje es alto. Google Analytics lo muestra en el cuadro «Porcentaje de rebote», pudiendo considerarse alto por encima del 60 %. Esto es muy relativo, no hay que tomarlo de manera dramática.
• ¿De qué fuentes y orígenes geográficos vienen mis posibles clientes? Como una tienda online posee diferentes mercados, resulta imprescindible que el mayor volumen de tráfico provenga de ellos. Resultará inevitable que nos visiten personas que no puedan comprar, por eso conviene vigilar esos datos: «Audiencia/Información geográfica/Ubicación».

En este apartado deberemos analizar y tomar decisiones basadas en la estrategia de marketing online aplicada a todas sus vertientes. Como pequeño truco, nos puede ayudar la realización de una pequeña campaña SEM (Adwords) para ver qué palabras clave pueden ayudar a nuestro negocio; y después desarrollaremos una estrategia para dichas palabras clave.

Para entender cómo se conoce nuestra marca y tienda online es importante que nos fijemos en el tráfico de marca. Es decir, los usuarios que buscan nuestro dominio. ¿Cómo hacerlo? Enlazad Google Search Console con vuestra tienda online si  no estaba ya enlazada (antiguo Google Webmasters) e id a «Tráfico de búsqueda/Análisis de búsqueda». Tendréis las palabras clave habituales por las que aparecéis en Google, bastando con buscar vuestra marca y comprobar cuál es su peso entre el total.

La conversión: analizar los eventos comerciales que están pasando en la tienda

En 3llideas recomendamos crear un seguimiento en la tienda de los eventos comerciales que se producen. Es fácil de hacer ya que sólo hay que registrar esas acciones que nos dan información comercial. Por ejemplo, cuando se añade un producto a la cesta o un cliente entra en la fase de compra. Para hacerlo, podemos crear un desarrollo o, mucho más fácil, utilizar los eventos de Google Analytics que incluso podremos observar en tiempo real. Los dos enfoques tienen sus ventajas y sus limitaciones.

A diferencia del apartado anterior, en vez de hablar de páginas analizaremos productos, pedidos, clientes… que nos darán información más adaptada a nuestro negocio. Nos ayudará a tomar decisiones basadas en eventos comerciales que se producen en nuestra tienda online.

Podremos contestar preguntas como:

• ¿Qué productos se están viendo?
• ¿Qué productos se añaden a la cesta?
• ¿Qué productos entran en el proceso de compra (checkout)?

En definitiva, analizaremos la conversión juntando la dimensión web y negocio. Mucha de esta información seguramente la obtendréis mediante la analítica integrada en vuestra propia tienda online, pero, ajustando a la perfección los eventos, conseguiréis una visión mucho más global y concreta de todas las teclas que pulsan vuestros usuarios; información fundamental para optimizar el ecommerce justo donde más lo necesita.

Para saber más de Eventos de Google Analytics:

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/eventTrackerGuide

El negocio: analizar los productos y pedidos vendidos

Éste es el análisis más clásico y efectivo. Seguro que ya lo estáis haciendo, pero la clave es poder recuperar la información de forma que permita su análisis de manera sencilla y completa. Debemos extraer lo necesario para analizar la evolución de los productos vendidos:

• Tendencias en venta de productos.
• Top de productos.
• Composición de los pedidos.
• Marcas que más funcionan.

Y muchos otros datos relacionados que deberían ser fáciles de extraer si exportamos la analítica de producto a una tabla de Excel y vamos cribando según los intereses. Suele resultar una tarea laboriosa, sobre todo si el catálogo de productos es relativamente amplio, pero es más que recomendable su realización con cierta frecuencia.

Conclusión

Tras el análisis de los tres apartados obtendremos una visión completa de cómo está situada nuestra tienda online en relación a los buscadores, los usuarios y al producto que vendemos. Cuanta más información dispongamos, y más concreta y fiable nos resulte, mayor efectividad tendremos en todas nuestras campañas de marketing y, por extensión, en la propia conversión de la tienda. Además, nos ayudará en la apuesta por nuevos productos y por eliminar los que menos futuro tienen para nuestro negocio, siendo capaces de prever en cierta medida cuál será la tendencia de compra, el tamaño de los pedidos y el tipo de usuario «target» de la tienda online. Os hemos explicado en este post cómo realizar los distintos análisis de manera básica, pero podéis contratar nuestros servicios en el caso de que deseéis una mayor profundidad en los datos con todas las estrategias que deberéis seguir para ponerlas en práctica. ¿Queréis aumentar la conversión de vuestra tienda online? Contactad con nosotros: tenemos amplia experiencia en el sector del ecommerce.